Indice dei contenuti
1. Informazioni Generali
La presente Refund Policy disciplina le condizioni, i limiti e le procedure relative al diritto di recesso, ai rimborsi, alla disdetta degli abbonamenti e alla cancellazione degli account per i servizi offerti tramite la piattaforma Travelinfluencer.it.
Titolare del trattamento: Travelinfluencer.it — Made by West di Dylan Succi — P.IVA IT04229770369 — Via Verica 150, 41026 Pavullo n/F (MO).
Sito web:travelinfluencer.it
La presente Policy integra i Termini e Condizioni e la Privacy Policy del servizio, di cui costituisce parte integrante.
2. Diritto di Recesso
In conformità con l'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumatore), l'Utente rinuncia espressamente al diritto di recesso per i seguenti motivi:
- Servizio digitale personalizzato (Art. 59, lett. b e c): La web app viene personalizzata con brand, logo, colori e contenuti del Cliente: si tratta di un servizio chiaramente su misura;
- Contenuto digitale ad esecuzione immediata (Art. 59, lett. o): L'Utente accede immediatamente alla piattaforma e ai servizi dopo la registrazione e il pagamento;
- Servizio digitale personalizzato: Il Servizio è destinato a professionisti, aziende e privati.
Come viene gestita la rinuncia
La rinuncia al recesso è gestita dal sistema in modo chiaro e trasparente:
- Modal di consenso obbligatorio prima del pagamento: quando l'Utente clicca su un pulsante di acquisto, viene mostrato un modal che richiede l'accettazione esplicita dei Termini e Condizioni e della presente Refund Policy;
- Impossibile procedere al pagamento senza aver spuntato entrambe le caselle di accettazione;
- Testo esplicito: la casella relativa alla Refund Policy include la dicitura "rinuncio al diritto di recesso ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumatore";
- Registrazione del consenso: l'accettazione viene salvata localmente sul dispositivo dell'Utente con data, ora e versione dei documenti accettati.
L'Utente dichiara di essere consapevole che, accettando i Termini e Condizioni e la presente Refund Policy, rinuncia al diritto di recesso ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumatore.
3. Politica di Rimborso
A causa della natura del servizio offerto — un prodotto digitale personalizzato e ad esecuzione immediata — non sono previsti rimborsi dopo l'attivazione del servizio.
Motivazioni
La politica di non-rimborso si basa sui seguenti fattori:
- Personalizzazione immediata: Il servizio viene configurato e personalizzato con i dati del Cliente (brand, logo, colori, contenuti) immediatamente dopo l'acquisto;
- Accesso immediato ai contenuti: L'Utente può fruire di tutte le funzionalità della piattaforma dal momento dell'attivazione;
- Natura digitale del servizio: Il servizio non è restituibile fisicamente una volta erogato;
- Costi di configurazione: L'attivazione e la personalizzazione del servizio comportano costi sostenuti dal Titolare già dalla fase di onboarding.
Eccezioni
Eventuali rimborsi potranno essere considerati esclusivamente nei seguenti casi:
- Doppio addebito: Se l'Utente viene addebitato due volte per lo stesso periodo di abbonamento;
- Mancata erogazione del servizio: Se la piattaforma risulta completamente inaccessibile per un periodo prolungato e imputabile al Titolare;
- Errori tecnici di pagamento: Addebiti non autorizzati dovuti a malfunzionamenti del sistema di pagamento.
In tali casi, il rimborso sarà limitato all'importo effettivamente pagato per il periodo interessato e sarà elaborato tramite il sistema di pagamento originale (Paddle).
4. Disdetta dell'Abbonamento
L'abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento dall'Utente, direttamente dal proprio account o contattando il supporto.
- La disdetta non comporta penalità aggiuntive;
- Al termine del periodo pagato, l'accesso al Servizio viene disattivato automaticamente;
- I dati del Cliente saranno gestiti come descritto nella sezione "Cancellazione dell'Account".
Come disdire
La disdetta può essere effettuata attraverso le seguenti modalità:
- Dall'area account: Accedendo alla sezione dedicata alla gestione dell'abbonamento;
- Tramite email: Inviando una richiesta a info@travelinfluencer.it indicando i propri dati identificativi;
- Tramite Paddle: Utilizzando il link di gestione dell'abbonamento fornito nelle email di conferma pagamento.
5. Cancellazione dell'Account
Per cancellare definitivamente il proprio account, l'Utente deve prima disdire il proprio abbonamento oppure lasciarlo scadere naturalmente. Non è possibile cancellare l'account mentre è presente un abbonamento attivo.
Una volta che l'abbonamento risulta disdetto o scaduto, si avvia un periodo di 30 giorni durante i quali:
- La piattaforma e tutte le sue funzionalità (inclusi impostazioni dell'app, Horizon Studio, e ogni altra funzione) risultano completamente inaccessibili;
- I dati dell'account vengono conservati temporaneamente per consentire un eventuale ripristino;
- Se l'Utente rinnova qualsiasi abbonamento durante questo periodo di 30 giorni, il processo di cancellazione viene automaticamente annullato e l'account torna pienamente attivo.
Cancellazione dei dati
In caso di cancellazione dell'account, per disdetta da parte dell'Utente, scadenza dell'abbonamento o risoluzione da parte del Titolare, tutti i dati associati all'account, inclusi ma non limitati a:
- Articoli e post pubblicati;
- Immagini e file multimediali caricati;
- Impostazioni e configurazioni dell'app;
saranno definitivamente e permanentemente cancellati dopo 30 giorni dalla data di scadenza dell'abbonamento o dalla data effettiva di chiusura dell'account, senza possibilità di ripristino.
Il Titolare consiglia agli Utenti di salvare i propri dati prima della scadenza dell'abbonamento, in quanto questi non saranno più recuperabili dopo il periodo di 30 giorni.
6. Risoluzione da parte del Titolare
Il Titolare si riserva il diritto di risolvere il contratto e disattivare l'account in caso di:
- Violazione grave dei Termini e Condizioni;
- Attività illecite o fraudolente da parte dell'Utente;
- Mancato pagamento dell'abbonamento.
Risoluzione per violazione dei Termini
In caso di risoluzione per violazione dei Termini e Condizioni o per attività illecite:
- Non è previsto alcun rimborso per il periodo di abbonamento in corso;
- L'account verrà disattivato immediatamente;
- I dati saranno cancellati secondo le tempistiche previste dalla sezione "Cancellazione dell'Account".
Risoluzione per mancato pagamento
In caso di mancato pagamento dell'abbonamento:
- L'accesso al Servizio verrà sospeso;
- L'account entrerà nel periodo di 30 giorni di conservazione dati;
- Se il pagamento non viene regolarizzato, l'account sarà cancellato definitivamente.
7. Gestione Pagamenti e Rimborsi tramite Paddle
I pagamenti per i servizi Travelinfluencer.it sono gestiti da Paddle in qualità di Merchant of Record (MoR). Paddle è legalmente responsabile della gestione internazionale dell'IVA e delle sales tax.
Elaborazione dei rimborsi tramite Paddle
Qualsiasi rimborso, nei casi eccezionali previsti dalla presente Policy, sarà elaborato tramite Paddle secondo le seguenti modalità:
- Stesso metodo di pagamento: Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario;
- Tempistiche: I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento e dall'istituto finanziario (tipicamente 5-10 giorni lavorativi);
- Valuta: Il rimborso sarà effettuato nella stessa valuta dell'acquisto originario;
- Importo: Il rimborso sarà pari all'importo effettivamente pagato, al netto di eventuali commissioni applicabili dalla normativa vigente.
Gestione abbonamenti ricorrenti
Gli abbonamenti con pagamento ricorrente sono gestiti direttamente da Paddle:
- Il rinnovo avviene automaticamente alla scadenza del periodo;
- La disdetta può essere effettuata in qualsiasi momento prima del rinnovo;
- In caso di disdetta, non ci saranno addebiti per i periodi successivi;
- Le ricevute di pagamento sono disponibili nell'area Paddle dell'Utente.
8. Procedure di Chargeback e Controversie
Se un Utente ritiene che un addebito sia non autorizzato o errato, è invitato a contattare prima il supporto di Travelinfluencer.it all'indirizzo info@travelinfluencer.it.
Processo di risoluzione delle controversie
- Passo 1: Contattare info@travelinfluencer.it descrivendo il problema;
- Passo 2: Il team esaminerà la richiesta entro 5 giorni lavorativi;
- Passo 3: Se la richiesta è valida, verrà avviata la procedura di rimborso tramite Paddle;
- Passo 4: Se la richiesta non è valida, verrà fornita una spiegazione dettagliata della decisione.
In caso di chargeback aperto presso l'istituto finanziario, Paddle seguirà le proprie procedure di disputa standard. L'esito del chargeback è soggetto alle politiche della rete di pagamento e alla documentazione fornita da entrambe le parti.
9. Contatti per Richieste di Rimborso
Per qualsiasi domanda, richiesta di chiarimento o richiesta di rimborso relativa ai servizi Travelinfluencer.it, è possibile contattare il Titolare ai seguenti recapiti:
- Email:info@travelinfluencer.it
- Sito web:travelinfluencer.it
- P.IVA: IT04229770369
- Sede: Via Verica 150, 41026 Pavullo n/F (MO), Italia
Per questioni relative ai pagamenti, è possibile contattare anche direttamente Paddle tramite il proprio account Paddle o visitando paddle.com.